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Caiwangqin's blog

Focus on Cloud Service, Smart Hardware, Architecture, Technic and beyond…

首先让客户信任你

2005年9月6日星期二

人与人之间合作最基础的条件便是取得信任,做项目也是一样。要将一个项目做成功,首先必须做到让客户信件你。Jesse这几年做过不少项目,深深的感受到,良好的客户关系是项目取得成功的首要条件。而要建立良好的客户关系,就要求客户信件你。如何做到让客户信件你呢,归纳以下有以下几点:

一、良好的服务态度

著名人生激励大师陈安之讲过:“推销产品不如推销你自己。”在客户对产品还只是初步了解的阶段(最多也只是听过Sales天花乱坠的胡吹),一般不会期望这个产品能马上帮他解决工作中的实际问题。但都会期望技术服务人员有很好的服务态度,能够轻松的引导他逐渐熟悉产品。首先要对客户提出的需求有足够的牵就,之后他就牵就你提出的要求。“对不起,这种功能不可能实现。”这样的话一定不能出自你的口中。

二、专业的技术能力

专业的技术能力包括对技术的把握和对客户需求的深刻理解。客户花了大价钱购买了公司产品,也希望能够获得额外的顾问服务,以帮助他提高企业管理能力,他一定不希望还要对你培训业务流程。

三、灵活的服务方法

当软件功能不能实现某项功能,或者采用非软件系统的方法能够使问题简化很多倍时,一定要告诉客户,让他自己选择,要知道系统不是万能的。在一些时间,对用户来讲,采用手工的做法要比系统来得方便得多。并不需要支撑的IT系统

四、附加的服务内容

一般来说,用户在对软件功能的使用上不会很深入。就连外企最经常用到的Excel,要让他们使用函数、宏等功能也会使大多数人无从下手。这时,只有热心的帮助,并授人以渔,客户便会感激不已。


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posted by Jesse Cai, 下午9:18

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